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認識社會企業知識:從設計思維(Design Thinking)認識社會創新

已更新:2023年1月31日

前言

「設計思維」(design thinking) 是一套思考的過程和方法,通常被廣泛利用在商業界和設計行業。但是,近年卻愈來愈多人將設計思維與社會創新掛勾,什至會把其當成社會創新的代名詞。究竟,他們兩者有什麼關聯性,讓設計思維成為了社創界無可取替的工具?以下就會先為大家介紹什麼是設計思維,然後再與大家一起探討設計思維在社會創新的作用。



什麼是設計思維?

你有試過,在嘗試設計一個創新的點子時,卻感到「腦閉塞」,無從下手嗎?又或希望構思岀一個好方案去解決社會問題,但卻處處碰壁,不知如何是好?這個時候,設計思維絕對就是個能幫助你有系統的思考的重要工具!


「設計思維」(Design Thinking) 是一套思考的流程,旨在讓用者能從用戶者角度岀發,利用以人為本的方式,逐步逐步構思岀解決問題的方法。


在1987年,這一概念首次被城市規劃師Peter Rowe提岀及應用,並主要為設計師和城市規劃者服務。後來商界也開始將這思維方式應用到他們的產品、服務設計當中,設計思維也逐漸呈現在眾人的目光之內。


設計思維分為五個步驟:

1) 同理(Empathize)

2) 定義(Define)

3) 發想(Ideate)

4) 原型 (Prototype)

5) 測試 (Test)



第一步是同理(Empathize),即是換位思考,站在用戶的角度去考慮。在這個階段,通過觀察、參與或傾聽,仔細注意用戶的生活行為和身體語言。然後,記錄用戶的經歷或感受,找出用戶的真正需求。


第二步是定義(Define),即是找岀關鍵問題。利用上階段搜集到的資訊,歸納、定義出用戶的真正需求。


第三步是發想(Ideate),也即是發散思考和想像力。在這個階段,我們可以暫時忽略考慮其可行性,把所有聯想到的想法通通拋出來,探索不同的可能性。


第四步是原型 (Prototype),即是將構思變成實際方案。在過程中,可以將一個初步構思好的計劃付諸實行,邀請真實的用家來測試方案是否可行。


最後一步是測試 (Test),即通過反复的測試,來確認方案是否能滿足用戶的需求。過程中,透過觀察用戶的使用情況和反饋,方案會不斷被重新修改,並希望修改出最合適的方案。


總括而言,設計思維不是一個單向的線性思維方式。若在原型測試時發現問題,可能要重新修改,並採用其他原型;甚至可能要重回第一階段,再次觀察用戶者的需求,再度審視當初定義的用戶需求是否確立。



設計思維、社會企業與社會創新

所以,說了這麼久,究竟設計思維和社會創新之間有什麼關聯?



從以上設計思維的介紹,相信大家都可感受到它的「以人為本」。


它相較於理性分析,更側重感性分析,注重「了解」、「發想」、「構思」、「執行」的過程。當中,從目標群體的需求出發,再邀請他們參與測試原型,讓他們一起發表意見並構思其中,務求找出最能幫助他們的解決方案。


也正因為其以人為本的特色,使這工具十分適用於社會企業或社會組織之中。這有效輔助他們想出有利目標群體的創新方案,從而觸及一些現有政策及服務都解決不了的問題和盲點,為各種社議題尋創造更多的可能性。


有興趣於成立社會企業,又或者正在社會企業的路上摸索的你,不彷好好運用一下設計思維的概念,相信定助你構思岀好的點子!





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