前言
「設計思維」(design thinking) 是一套思考的過程和方法，通常被廣泛利用在商業界和設計行業。但是，近年卻愈來愈多人將設計思維與社會創新掛勾，什至會把其當成社會創新的代名詞。究竟，他們兩者有什麼關聯性，讓設計思維成為了社創界無可取替的工具？以下就會先為大家介紹什麼是設計思維，然後再與大家一起探討設計思維在社會創新的作用。
什麼是設計思維？
你有試過，在嘗試設計一個創新的點子時，卻感到「腦閉塞」，無從下手嗎？又或希望構思岀一個好方案去解決社會問題，但卻處處碰壁，不知如何是好？這個時候，設計思維絕對就是個能幫助你有系統的思考的重要工具！
「設計思維」(Design Thinking) 是一套思考的流程，旨在讓用者能從用戶者角度岀發，利用以人為本的方式，逐步逐步構思岀解決問題的方法。
在1987年，這一概念首次被城市規劃師Peter Rowe提岀及應用，並主要為設計師和城市規劃者服務。後來商界也開始將這思維方式應用到他們的產品、服務設計當中，設計思維也逐漸呈現在眾人的目光之內。
設計思維分為五個步驟：
1) 同理(Empathize)
2) 定義(Define)
3) 發想(Ideate)
4) 原型 (Prototype)
5) 測試 (Test)
第一步是同理(Empathize)，即是換位思考，站在用戶的角度去考慮。在這個階段，通過觀察、參與或傾聽，仔細注意用戶的生活行為和身體語言。然後，記錄用戶的經歷或感受，找出用戶的真正需求。
第二步是定義(Define)，即是找岀關鍵問題。利用上階段搜集到的資訊，歸納、定義出用戶的真正需求。
第三步是發想(Ideate)，也即是發散思考和想像力。在這個階段，我們可以暫時忽略考慮其可行性，把所有聯想到的想法通通拋出來，探索不同的可能性。
第四步是原型 (Prototype)，即是將構思變成實際方案。在過程中，可以將一個初步構思好的計劃付諸實行，邀請真實的用家來測試方案是否可行。
最後一步是測試 (Test)，即通過反复的測試，來確認方案是否能滿足用戶的需求。過程中，透過觀察用戶的使用情況和反饋，方案會不斷被重新修改，並希望修改出最合適的方案。
總括而言，設計思維不是一個單向的線性思維方式。若在原型測試時發現問題，可能要重新修改，並採用其他原型；甚至可能要重回第一階段，再次觀察用戶者的需求，再度審視當初定義的用戶需求是否確立。
設計思維、社會企業與社會創新
所以，說了這麼久，究竟設計思維和社會創新之間有什麼關聯？
從以上設計思維的介紹，相信大家都可感受到它的「以人為本」。
它相較於理性分析，更側重感性分析，注重「了解」、「發想」、「構思」、「執行」的過程。當中，從目標群體的需求出發，再邀請他們參與測試原型，讓他們一起發表意見並構思其中，務求找出最能幫助他們的解決方案。
也正因為其以人為本的特色，使這工具十分適用於社會企業或社會組織之中。這有效輔助他們想出有利目標群體的創新方案，從而觸及一些現有政策及服務都解決不了的問題和盲點，為各種社議題尋創造更多的可能性。
有興趣於成立社會企業，又或者正在社會企業的路上摸索的你，不彷好好運用一下設計思維的概念，相信定助你構思岀好的點子！
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